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乘客因专车司机未及时结束行程被扣1400元

时间:2016-09-20 22:18来源: 作者: 点击:

在番禺区内打一次网约车,不到20公里的路程,竟然花了1400元?近日,市民彭女士就遇到这样的奇葩事,8月27日上午7点半,她用优步打了一辆专车,从番禺金沙湾花园出发到大石地铁站,司机到达目的地后未及时确认结束行程,到了当天下午4点多才确认,谁料她的银行卡被扣掉1400多元车费,截至昨日,事情还在处理中。

原标题:专车未及时结束行程乘客遭遇扣费1400元

在番禺区内打一次网约车,不到20公里的路程,竟然花了1400元?近日,市民彭女士就遇到这样的奇葩事,8月27日上午7点半,她用优步打了一辆专车,从番禺金沙湾花园出发到大石地铁站,司机到达目的地后未及时确认结束行程,到了当天下午4点多才确认,谁料她的银行卡被扣掉1400多元车费,截至昨日,事情还在处理中。

据彭女士介绍,8月27日上午7点半,她在番禺金沙湾花园用优步叫了一辆专车,到大石地铁站,全程不到20公里的路程。下车后,她没有及时收到扣款信息,以为信息延迟,就没在意。到了当天下午4时40分,她突然收到银行发来的扣款信息,自己的银行卡被扣了1400多元。“我们当天没消费这么钱呀,哪来的扣款。”彭女士立即联系发卡银行,被告知是优步打车费用。

这时,彭女士才意识到,下车后一直没收到扣款信息,原来是司机到了下午4点多才确认结束行程。事后,彭女士立马登录优步,每天按照优步客户端上的指示程序进行投诉,但都没有反馈。到9月5日,她又投诉了两次,结果退出后就登不上去了,她的账户被冻结了。

昨日,优步广州的工作人员表示,客服部门经了解后发现这个事件比较特殊,因为涉及到了乘客、银行和优步三方,乘客在9月5日向银行发起了扣款争议,因此优步只能等待银行处理结果后,再跟乘客协商后续事宜。为了保障乘客的利益,9月5日乘客反馈银行确定了欠款后,优步暂时冻结了该账户。优步已安排了一个客服主管一对一跟进事件。